Condiciones Generales de Contratación

Información general

La titularidad de este sitio web www.kontratos.es (en adelante, “Sitio web” ) la ostenta:

Este documento (así como el resto de documentos relacionados con el mismo) regularán las condiciones por las que se rige el uso del presente Sitio Web (www.kontratos.es)  y la adquisición de servicios ofertada en el mismo (en adelante, “Condiciones”).

Las referidas Condiciones están comprendidas en la actividad desarrollada por KONTRATOS en el Sitio Web, las cuales es la prestación de servicios jurídicos de forma online o telemática.

Es preciso que el Usuario, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, lea las presentes Condiciones, el Aviso Legal, Política de Cookies , y la Política de Privacidad de KONTRATOS.

A su vez, el Usuario al utilizar este Sitio Web y/o al solicitar la prestación del servicio, quedará vinculado a las presentes condiciones, y por ello, de forma previa a la prestación del servicio jurídico, el usuario lo acepta de forma expresa. En el caso de no estar de acuerdo con las mismas, no debe de usar este Sitio Web.

Estas  Condiciones  son  susceptibles  de  modificación.  En  cualquier  caso,  el Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue o use el Sitio Web, siéndole de aplicación las que se encuentren vigentes en cada momento en el que solicite alguno de los servicios ofertados. En el caso de que  el  Usuario  tenga  algún  tipo  de  duda  acerca  de  las  Condiciones,  podrá ponerse en contacto con KONTRATOS, a través de cualquiera de las vías facilitadas en la parte superior.

El usuario

La navegación, acceso y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario, por lo que se aceptan, desde que se inicia la correspondiente navegación dentro del Sitio Web todas las Condiciones establecidas en el presente documento, así como las modificaciones posteriores que se pudieran dar. Todo ello sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de aplicación en cada caso.

El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del presente Sitio Web. Esta responsabilidad comprenderá:

  1. Usar únicamente el Sitio Web para realizar consultas, compras y/o adquisiciones legalmente válidas.

El Sitio Web está dirigido preferentemente a usuarios residentes en España. Por ello, KONTRATOS, no se hace responsable de que el Sitio Web cumpla, total o parcialmente, con legislaciones de otros países.

El Usuario, podrá formalizar con KONTRATOS el contrato de prestación de serviciostanto en castellano como en inglés.

Proceso de compra

Los Usuarios, bien a través de acceso como invitados bien registrados, podrán comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos.  Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de nuestra página web (www.kontratos.es)   durante el cual servicios de asesoramiento o redacción de documentación jurídica, pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra.

Para máximo desarrollo, y en cumplimiento del artículo 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de compra seguirá los siguientes pasos:

  1. El usuario deberá escoger el servicio haciendo clic en él, y se añadirá en el carrito de compra (de ahora en adelante “el carrito”).

Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que KONTRATOS, ha recibido su petición, siendo este mensaje, la confirmación del pedido.

El  Usuario  reconoce  tener  conocimiento,  en  el  momento  de  la  compra,  de ciertas  condiciones  particulares  de  venta  que  conciernen  al  servicio  en  cuestión  y  que  se  muestran  junto  a  la  prestación  o,  en  su  caso, imagen  de  este  Sitio  Web.  Sirva  como  ejemplo  enunciativo  (en  ningún  caso exhaustivo) según el caso:

En este último supuesto (precio del servicio contratado) KONTRATOS se reserva el derecho de cambio y/o modificación de los incluidos en los servicios y/o precios.

En virtud de todo lo precedente, los servicios ofertados a través de KONTRATOS son los siguientes:

KOMPRA NO RESIDENTE DE VIVIENDA NUEVA

¿Qué incluye?  

¿Qué no incluye?  

NO RESIDENTE DE VIVIENDA SEGUNDA MANO

¿Qué incluye?  

¿Qué no incluye?  

PACK KOMPRA RESIDENTE DE VIVIENDA NUEVA

¿Qué incluye?  

¿Qué no incluye?  

PACK RESIDENTE DE VIVIENDA SEGUNDA MANO

¿Qué incluye?  

¿Qué no incluye?  

PACK VENTA RESIDENTE

¿Qué incluye?  

¿Qué no incluye?  

PACK VENTA NO RESIDENTE

¿Qué incluye?

¿Qué no incluye?  

Concluido el procedimiento de compra, se generará una factura electrónica que se hará llegar al Usuario al correo electrónico indicado por el usuario en la formalización del pedido.

El usuario reconoce que la realización del pedido de compra materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.

Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de KONTRATOScon el fin de construir un medio de prueba de las transacciones, respetando las condiciones razonables de seguridad, leyes y normativa vigente que le sea de aplicación (en particular, el RGPD, la LOPD – GDD y la LSSI-CE), todo ello en cumplimiento de la política de protección de datos.

Prestación del servicio

KONTRATOS inicia sus servicios desde la recepción de la solicitud emitida por el formulario de recogida de datos personales de forma completa y sin incidencias. En el caso de existir disconformidades, o que la información facilitada no sea completa, el plazo de ejecución del servicio se interrumpe al no poder procesar su petición. Subsanado los errores del formulario, se reiniciará de nuevo el plazo de inicio de la prestación del servicio, empezando a contar de nuevo.

Los gastos que figuran como no incluidos en los packs de Kompraventas, así como otros servicios no incluidos, se deberán abonar vía transferencia bancaria en la cuenta designada a tal efecto por KONTRATOS. Una vez el Usuario ha contratado el pack de Kompraventa y habiendo abonado el precio del servicio, si éste no aceptase el presupuesto de gastos no incluido en el pack, KONTRATOS al haber iniciado el proceso no reembolsará al usuario el importe abonado, y éste perderá el total abonado por costes ocasionados a la empresa.

En todo caso, KONTRATOS se podría poner en contacto con el usuario a efectos de confirmar la información para el perfeccionamiento del servicio contratado.

Toda solicitud recibida fuera del horario laboral, se tramitará a primera hora del siguiente día hábil en Alicante.

El servicio se entenderá prestado cuando este haya sido entregado por la vía escogida por el usuario.

En virtud de la premisa anterior, en el servicio de redacción de contratos, si el usuario una vez finalizado el servicio, solicita la modificación de alguna de las cláusulas ya redactadas, se considerará como un nuevo servicio, y tendrá la consideración de cláusula adicional y por ello, se le aplicará el precio estándar de dos con noventa y nueve(2,99) euros o tres con noventa y nueve (3,99 euros), según tipo de contrato y por cada nueva modificación de cláusula que solicite.

Servicio Quick service

KONTRATOS ofrece un servicio más rápido que el estándar para los siguientes servicios: (1) consulta legal online, (2) burofax online y (3) revisión de contratos.

Este servicio se realizará en un plazo de tres (3) horas a contar desde la recepción del formulario por parte del cliente siempre y cuando sea día laborable. En caso de que dicha recepción se encuentre fuera del plazo establecido, o fuera de un día laborable, el servicio se realizará al día siguiente hábil en horario peninsular.

El horario para contratar y enviar el servicio de Quick service será de Lunes a Jueves de 9:00 a 13:00 horas peninsular y en días laborales en Alicante.

Entrega y envíos

En el caso de que el usuario haya solicitado el envío de la documentación en soporte físico, se procederá al envío después del cierre de la prestación del servicio. Los envíos se realizarán en Península, Baleares y Canarias, y serán entregados a la persona y en la dirección facilitada e indicada en el formulario de recogida de los datos en el momento de la formalización del pedido.

El plazo general de entrega es de ____(__) días laborales (para  la península e Islas Baleares) y de ______________(____) para Islas Canarias, Ceuta y Melilla, excluyendo sábados, domingos y festivos.  Los plazos indicados de los envíos, son orientativos y corresponden a los plazos de reparto y de entrega. Estos plazos pueden variar entre uno (1) y cinco (5) días laborables. Los sábados, domingos y festivos regionales y/o nacionales, no habrá ni salida ni entrega de pedidos. No obstante su demora no implicará ni anulación, ni indemnización alguna.

El envío se realizará a través de Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E. (en adelante, Correos) con CIF con CIF A-83052407 y domicilio social en Calle del Conde de Peñalver, nº 19, 28006 Madrid (España), la cual gestionará el traslado y entrega de la documentación. Por ello, será preciso comunicar sus datos de carácter personal para proceder al perfeccionamiento del envío. Tienes más información en el apartado “protección de datos” de las presentes Condiciones, en nuestra política de privacidad , así como en la política de privacidad de Correos, la cual puedes consultaraquí y aquí.

Los gastos de envío se ofertarán de manera independiente a los productos solicitados. Todo ello, se desglosará de forma independiente en el momento de formalizar la prestación del servicio y siempre de forma previa al pago del servicio.

En este supuesto el pedido se considera finalizado en el momento en que el transportista entrega el paquete al Usuario y este firma el documento de recepción.

Disponibilidad

Todos los pedidos recibidos a través del Sitio Web, están sujetos a la disponibilidad y/o a causas de fuerza mayor (véase cláusula específica sobre esta cuestión) que afecte a la ejecución de los mismos. Si se produjeran dificultades en cuanto a la disponibilidad, KONTRATOS se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe. Esto será igualmente aplicable en los casos en los que la prestación de un servicio deviniera irrealizable.

Precios, impuestos y formas de pago

Los precios mostrados en el Sitio Web son los finales, en euros (€) e incluyendo los impuestos, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al impuesto sobre el valor añadido (IVA), se señale de forma distinta. Todos los precios deberán ser considerados como netos, en euros. El precio de los servicios que están a la venta en nuestro portal web, llevan impuestos incluidos.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los servicios se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento.

En  ningún  caso,  el  Sitio  Web  añadirá  costes  adicionales  al  precio  del servicio de  forma  automática,  sino  solo  aquellos  que  el Usuario  haya  seleccionado  y  elegido  libre  y  voluntariamente.  Aún  así,  los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los servicios con respecto a los Usuarios que ya hayan recibido una confirmación de pedido.

En referencia a los medios de pago, estos serán: tarjeta de crédito,  tarjeta de débito,bizum y paypal.Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades bancarias emisoras de las mismas, si dicha entidad no autorizase  el  pago,  KONTRATOS no  será  responsable  por  ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.

Una vez que KONTRATOSreciba la orden de compra por parte del Usuario a través del Sitio Web, se hará pre-autorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se envíe al Usuario la confirmación del envío y/o confirmación del servicio que se presta en forma, y en su caso, lugar establecido.

Medios técnicos para corregir errores

Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con KONTRATOSa través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente, y/o utilizando los datos de contacto facilitados en la epígrafe primero de las presentes condiciones (Información General).

De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Política de Privacidad para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según  lo  establecido  en  el Reglamento  (UE)  2016/679  del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre  circulación  de  estos  datos  (en  lo  sucesivo,  RGPD),  así  como  la  Ley Orgánica  3/2018,  de  5  de  diciembre,  de  Protección  de  Datos  Personales  y garantía de los derechos digitales (en lo sucesivo, LOPD – GDD).

Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir de la compra de su servicio dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción del correo electrónico de confirmación del servicio. Para proceder al desistimiento es necesario previa comunicación al correo electrónico (info@kontratos.es).El Usuario, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. En todo caso, el Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que KONTRATOSpone a su disposición como parte anexa a estas Condiciones, sin embargo, su uso no es obligatorio. En el siguiente enlace puede descargase el Modelo de formulario de desistimiento.[redireccionar derecho de desistimiento]

Si desiste de la compra conforme a lo establecido en el párrafo anterior, se le desembolsará la totalidad de lo entregado dentro de los catorce (14) días naturales, salvo que se haya iniciado el procedimiento o haya ocasionado algún coste, en este caso se perderá la totalidad de lo desembolsado, dado que este supuesto quedaría encuadrado  el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dado que no es de aplicación el derecho desistimiento en aquellos supuestos que estén claramente personalizados.

En caso contrario y, habiendo transcurrido el plazo de catorce(14) días naturales del desistimiento, se le reembolsará el cincuenta por ciento (50%) de lo entregado si lo comunica en un plazo de catorce (14) días naturales a contar desde la fecha en la que expiró el primer plazo, salvo que se haya iniciado el procedimiento o haya ocasionado algún coste.

Tiene cuarenta ycinco (45) días naturales a contar desde la fecha desde la que se recibe el correo electrónico de confirmación de prestación del servicio para entregar toda la documentación, en caso de no entregar la documentación perderá la totalidad de lo desembolsado por costes para la empresa.

Finalmente, tampoco será de aplicación el derecho de desistimiento cuando la prestación del servicio haya sido completamente ejecutada (excepción aplicable en virtud del artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Exoneración de responsabilidad

KONTRATOStambién limita su responsabilidad en los siguientes casos:

  1. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.

De  esta  forma,  las  obligaciones  quedarán  suspendidas  durante  el periodo  en  que  la  causa  de  fuerza  mayor  continúe,  y  KONTRATOSdispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor.

KONTRATOS pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

Comunicaciones por escrito y notificaciones

Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que las comunicaciones con KONTRATOS sean electrónicas (correo electrónico facilitado o avisos publicados en el Sitio Web).

A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que KONTRATOS envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.

El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con KONTRATOSa través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.

Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, KONTRATOSpuede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.

Renuncia

Ninguna renuncia de KONTRATOSa un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por KONTRATOSdel cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará el Usuario del cumplimiento de sus obligaciones. Ninguna renuncia de KONTRATOS a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.

Nulidad

Si alguna de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.

Acuerdo completo

Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia de forma expresa en éstas, constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y KONTRATOSen relación con el objeto del contrato de prestación de servicios y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.

El Usuario y KONTRATOS reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

Protección de datos

La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a KONTRATOS en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad.

Resulta importante indicar que para la prestación del servicio,  y en el caso de la prestación de alguno de los siguientes servicios sus datos personales han de ser comunicados a proveedores colaboradores con KONTRATOS:

Adicionalmente, el pago en línea se realizará a través de diversos proveedores:

Tal como se indica en la Política de Privacidad de Stripe: “Un buen ejemplo de esta función dual es el caso en que Stripe tramita transacciones con tarjetas de crédito. Para que sea posible una transacción, se requiere el tratamiento de datos personales, como el nombre del titular de la tarjeta, el número de la tarjeta de crédito, la fecha de caducidad de la tarjeta y el código CVC. Los datos del titular de la tarjeta son enviados desde el usuario a Stripe a través de la API de Stripe (u otro método de integración como StripeElements). A continuación, Stripe utiliza los datos para efectuar la transacción en los sistemas de redes de tarjetas de crédito. En esta función, Stripe actúa como encargado del tratamiento. Sin embargo, Stripe también utiliza los datos para cumplir sus obligaciones regulatorias, como en los procesos de KYC y la prevención del blanqueo de capitales. En estos casos, Stripe actúa como responsable del tratamiento de datos”.

Utilizamos Woocommerce como plugin de comercio electrónico (puede leer su política de privacidad, aquí). Este plugin tiene la funcionabilidad de realizar un seguimiento y estado de los pedidos realizados a través de nuestra página web.

Seguridad

El sitio web,  utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

Estamos concienciados en proteger su privacidad, de ahí que hemos implementado niveles de seguridad adecuados para proteger la confidencialidad de los datos que nos aporta. Por ello, las transacciones comerciales son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer) y todas las comunicaciones se transmiten encriptadas, que asegura el mayor nivel de protección a las comunicaciones.

Asimismo, nuestro proveedor de hosting de la página web es Europeart Web Services, S.L. (en adelante, “Europeart” con domicilio fiscal en Calle Doctor Brustenga, 8, baja – 46020 (Valencia), garantizando que ha implementado medidas de seguridad suficientes para proteger los derechos y libertades de los usuarios. Pueden leer la política de privacidad de Europeart, aquí. 

Quejas y reclamaciones

El Usuario puede hacer llegar a KONTRATOS sus quejas, reclamaciones o todo comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).

Además, KONTRATOS dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a KONTRATOS en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General). Puede descargar el modelo oficial de la Comunidad de Madrid, haciendo clic aquí.

Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre KONTRATOS y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento UE 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo. Puede acceder a este método a través del sitio web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Legislación aplicable y jurisdicción

El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de prestación de servicios a través del mismo se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre KONTRATOS y el Usuario, será sometida a la jurisdicción de los juzgados y tribunales españoles.

KONTRATOS y el usuario acuerdan someter las controversias que pudieran surgir en relación a la contratación de productos o servicios objeto de estas Condiciones Generales, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario.